De plus en plus de commerçants s’interrogent sur la nécessité d’avoir leur propre site web. Mais est-ce pour autant indispensable pour tout le monde ?
Si en 2020 vous vous interrogez encore sur la nécessité d’être présent sur internet, ne serait-ce que pour un site vitrine, c’est que malheureusement vous avez déjà un train de retard.
Les commerces physiques doivent irrémédiablement s’orienter vers la transition numérique.
A l’heure où les Français passent de plus en plus de temps sur le net, avec un marché de la vente en ligne qui connaît chaque année des croissances à deux chiffres, ne pas prendre en considération le virage du digital est impensable.
Cela s’applique particulièrement aux commerçants, aujourd’hui les consommateurs se déplacent de moins en moins par hasard en point de vente physique, et ce constat vaut pour tous les secteurs d’activité !
On regarde les produits en vente, les notes données par les autres clients, on consulte les éventuelles photos… Tous ces aspects sont désormais devenus primordiaux. La connaissance client et les nouveaux modes de paiement doivent être évalués de près.
Quel commerçant peut aujourd’hui se permettre de ne pas avoir l’article recherché ? De rester en décalage avec le degré parfois extrême de digitalisation de ses clients ? De ne pas les accueillir avec une gentillesse, une disponibilité, une attention incomparable ? De ne pas avoir des vendeurs ultra compétents, passionnés, qui s’y connaissent mieux que Wikipedia ?
E-commerce et commerce physique sont complémentaires
Si aujourd’hui tous sont d’accord pour souligner l’importance d’avoir une présence accrue sur le net, ce n’est pas forcément le cas de tous les commerçants.
Et pour cause : qui ne connaît pas dans son entourage un commerçant pour qui l’investissement dans un site e-commerce s’est soldé par une perte de temps ?
Bien entendu qu’il y a des ratés, et il y en aura toujours, développer une stratégie digitale demande d’y investir un minimum d’énergie, et surtout de se faire bien accompagner, car c’est aussi très technique.
Néanmoins ce choix s’avère le plus souvent payant pour ceux qui se lancent. En témoignent les résultats d’une enquête effectuée récemment par Oxatis, éditeur de solutions de création de vente en ligne en mode SaaS, qui a interrogé 1839 e-commerçants français (TPE et PME).
Parmi les nombreux enseignements de cette étude, on retient notamment le fait que les e-commerçants interrogés sont dans leur immense majorité convaincus de l’impact positif de leur site e-commerce sur l’activité de leur magasin physique.
Cette complémentarité entre digital et commerce physique est d’ailleurs estimée nécessaire à l’équilibre financier de l’entreprise pour 43 % d’entre eux. Autre donnée intéressante : un site e-commerce générerait une augmentation moyenne de 14 % du chiffre d’affaires en magasin.
Nous mêmes d’ailleurs le constatons, les ventes en ligne des commerçants que nous accompagnons progressent chaque année.
L’Agence Hatchi vous accompagne dans votre stratégie web
Vous souhaitez ouvrir votre site e-commerce, et plus généralement mettre en place une stratégie omnicanal alliant votre point de vente physique à la vente en ligne ? Notre équipe accompagne les commerçants sur ces problématiques. Disposant d’un numéro d’agrément, nos formations peuvent être prises en charge par votre organisme collecteur (OPCO). N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vérifier votre éligibilité.
